ARRAIAL DO CABO E MACAÉ #2026

ORIENTAÇÕES E CONDIÇÕES DA VIAGEM

PAGAMENTO E QUITAÇÃO

O embarque será autorizado somente após a quitação total da viagem.

Para reservas realizadas com pagamento parcial ou sinal, o valor restante deverá ser quitado em até 5 dias antes da data do embarque.

Reservas com pagamentos pendentes após o prazo poderão ser canceladas automaticamente.

CONTRATO E CONFIRMAÇÃO DA RESERVA

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá:

• confirmação da reserva;
• acesso à área do cliente;
• voucher da viagem;
• e demais informações oficiais através dos canais cadastrados.

O voucher enviado pela BMS Turismo é o documento oficial de comprovação da compra e participação na viagem.

GRUPO OFICIAL NO WHATSAPP

Na semana da viagem será criado o grupo oficial no WhatsApp com os passageiros confirmados.

O grupo é criado:

• até 2 dias antes da viagem (bate-volta);
• até 3 dias antes da viagem (pacotes com hospedagem).

Nesse grupo serão enviados:

• horários;
• informações de embarque;
• orientações gerais;
• comunicados importantes;
• atualizações da viagem;
• e apresentação do monitor ou guia responsável.

DOCUMENTAÇÃO PARA EMBARQUE

É obrigatório apresentar documento oficial original com foto:

• RG;
• CNH;
• ou documento válido em território nacional.

Documentos digitais serão aceitos apenas através do aplicativo oficial do Governo.

Não aceitamos fotos do documento na galeria do celular.

A responsabilidade pela documentação correta é exclusivamente do passageiro.

HORÁRIO DE EMBARQUE

Recomendamos chegar ao local de embarque com antecedência mínima de 20 minutos.

Os horários informados devem ser respeitados para garantir a organização da viagem.

Em caso de atraso superior ao tempo de tolerância informado pela equipe, o não comparecimento será considerado desistência da viagem.

EMBARQUES E ALTERAÇÕES

O passageiro deve respeitar o ponto de embarque selecionado no momento da reserva.

Solicitações de alteração de embarque deverão ser realizadas com antecedência mínima de 48 horas, sujeitas à disponibilidade operacional.

Alterações solicitadas fora do prazo poderão não ser atendidas.

ASSENTOS NO TRANSPORTE

Os assentos são organizados previamente pela nossa equipe conforme a ordem de confirmação das reservas.

Passageiros da mesma reserva serão acomodados juntos sempre que possível.

Caso amigos, familiares ou casais realizem reservas separadas, recomendamos informar antecipadamente para tentarmos acomodá-los próximos.

Não realizamos escolha individual de assentos.

O mapa de assentos poderá ser enviado previamente no grupo oficial da viagem.

TRANSPORTE

O tipo de veículo poderá variar conforme a quantidade final de passageiros confirmados para a viagem:

• Van Executiva;
• Micro-ônibus;
• Ônibus Executivo.

Todos os veículos seguem os padrões de segurança e conforto conforme a operação da viagem.

Caso não seja atingido o número mínimo necessário de passageiros para realização do grupo, a viagem poderá ser cancelada, remarcada ou ajustada operacionalmente.

Sempre que possível, os passageiros serão comunicados com antecedência mínima de até 7 dias antes da data do embarque.

Nesses casos, o cliente poderá optar por:

• crédito para utilização futura;
• remarcação;
• ou reembolso do valor efetivamente pago à agência.

Os horários informados são previstos e podem sofrer alterações devido a:

• trânsito;
• condições climáticas;
• operações rodoviárias;
• bloqueios;
• ou fatores externos.

O QUE ESTÁ INCLUSO NO PACOTE

O pacote inclui exclusivamente os itens descritos:

• no anúncio oficial da viagem;
• no voucher;
• e na confirmação enviada ao cliente.

Itens não mencionados serão considerados não inclusos.

Alimentações, ingressos, taxas locais e despesas pessoais somente estarão inclusos quando informados no anúncio da viagem.

MENORES DE 18 ANOS

Menores de idade deverão seguir as regras previstas pelo Estatuto da Criança e do Adolescente.

Em alguns casos poderá ser exigida autorização dos responsáveis.

A responsabilidade pela documentação é do passageiro e seus responsáveis.

BAGAGENS E ITENS PESSOAIS

Cada passageiro poderá levar:

• 1 mala de até 23kg;
• e 1 mochila ou bolsa de mão.

Dependendo da operação da viagem, coolers poderão ser permitidos, desde que respeitem as orientações da equipe responsável.

Objetos de valor, documentos e itens pessoais devem permanecer sob responsabilidade do passageiro.

A BMS Turismo não se responsabiliza por objetos esquecidos, perdidos, furtados ou danificados durante a viagem.

HOSPEDAGEM

Para quem viaja sozinho

Oferecemos:

• acomodação compartilhada com outros viajantes;
  ou
• quarto privativo mediante disponibilidade e pagamento adicional.

Casais e grupos

Casais e grupos serão acomodados juntos conforme informado no momento da reserva.

Alterações operacionais

Os hotéis previstos poderão ser substituídos por similares da mesma categoria em casos operacionais, overbooking ou necessidade logística.

PASSEIOS OPCIONAIS

Passeios opcionais contratados diretamente no destino poderão possuir regras e responsabilidades próprias definidas pela empresa executora local.

REGRAS DE CONVIVÊNCIA

Para garantir uma viagem confortável e segura para todos os passageiros:

• utilize fones de ouvido;
• respeite os horários informados;
• evite excesso de bebidas alcoólicas;
• mantenha respeito com passageiros, monitores, guias e motoristas.

A equipe poderá intervir em situações que comprometam o bem-estar, segurança e organização da viagem.

CONDUTA DURANTE A VIAGEM

A agência poderá impedir o embarque ou solicitar o desligamento da viagem de passageiros que apresentem:

• comportamento agressivo;
• atitudes que coloquem terceiros em risco;
• descumprimento das orientações da equipe;
• ou comportamento incompatível com a segurança do grupo.

Danos causados ao transporte, hospedagem ou fornecedores por ação do passageiro serão de responsabilidade do próprio cliente.

RETORNO DA VIAGEM

O passageiro deverá respeitar rigorosamente os horários informados pela equipe responsável para retorno ao transporte.

Em caso de não comparecimento no horário informado, a equipe aguardará o tempo operacional permitido para localização do passageiro.

Não sendo possível localizá-lo, a prestação do serviço será considerada encerrada para aquele passageiro, e o transporte seguirá viagem para não prejudicar os demais integrantes do grupo.

Custos extras de deslocamento, hospedagem ou retorno serão de responsabilidade exclusiva do passageiro.

ALTERAÇÕES OPERACIONAIS

A programação da viagem poderá sofrer ajustes por:

• condições climáticas;
• trânsito;
• questões operacionais;
• segurança do grupo;
• ou situações imprevistas.

Sempre buscando o melhor aproveitamento da experiência dos passageiros.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

As condições de cancelamento, alteração e desistência seguem as diretrizes da:

• Deliberação Normativa nº 161/1985 da Embratur;
• Lei Geral do Turismo;
• Código de Defesa do Consumidor;
• e condições operacionais dos fornecedores envolvidos.

CANCELAMENTO POR PARTE DO CLIENTE

Em caso de cancelamento da reserva, poderão ser aplicadas multas administrativas e operacionais conforme a antecedência da solicitação e os serviços já contratados.

Como referência operacional:

• Até 31 dias antes da viagem: reembolso parcial de até 90%;
• De 21 a 30 dias antes da viagem: reembolso parcial de até 80%;
• Menos de 20 dias antes da viagem: poderão existir retenções integrais dos valores pagos, conforme custos já assumidos pela operação da viagem.

Serviços promocionais, hospedagens, ingressos e reservas específicas poderão possuir regras próprias de cancelamento e reembolso.

Os pedidos de cancelamento deverão ser realizados formalmente através dos canais oficiais da agência.

CANCELAMENTO PELA AGÊNCIA

Caso a viagem seja cancelada, remarcada ou alterada por questões operacionais, baixa adesão de passageiros, segurança, condições climáticas ou situações externas, os passageiros serão comunicados sempre que possível com antecedência mínima de até 7 dias antes da data do embarque.

Em situações excepcionais ou imprevistos operacionais de última hora, esse prazo poderá sofrer alterações.

Nesses casos, o cliente poderá optar por:

• remarcação da viagem;
• crédito para utilização futura;
• ou reembolso do valor efetivamente pago à agência.

FORÇA MAIOR E SITUAÇÕES ADVERSAS

Em situações excepcionais envolvendo:

• fenômenos naturais;
• bloqueios;
• determinações governamentais;
• segurança;
• impossibilidade operacional;
• ou situações fora do controle da agência;

a viagem poderá ser remarcada ou ajustada conforme disponibilidade operacional.

NÃO COMPARECIMENTO

O não comparecimento no horário e local informados para embarque será considerado desistência da viagem.

RESERVAS E CONFIRMAÇÃO

O preenchimento do formulário no site não garante a reserva automática.

A vaga será confirmada somente após:

• cadastro completo;
• confirmação do pagamento;
• e validação da equipe.

As vagas são limitadas e os valores podem sofrer alterações sem aviso prévio até a confirmação da reserva.

Reservas sem pagamento não garantem vaga.

USO DE IMAGEM

Ao participar da viagem, o passageiro autoriza o uso gratuito de sua imagem em fotos e vídeos captados durante a excursão para fins institucionais e de divulgação da BMS Turismo, podendo ser utilizados em:

• redes sociais;
• site;
• materiais promocionais;
• campanhas publicitárias;
• e conteúdos institucionais.

IMPORTANTE

Ao realizar sua reserva, o passageiro declara estar de acordo com todas as condições informadas acima.