BETO CARRERO + BALNEARIO

1. Como são definidos os assentos no transporte?

Os assentos são numerados e organizados previamente pela nossa equipe. Garantimos que cada passageiro viaje ao lado do seu acompanhante, desde que essa informação seja informada no momento da reserva.

2. Como funciona para viagens em grupo?
Para garantir que todos os integrantes de um grupo viagem juntos no mesmo veículo, o responsável deve realizar a reserva de todas as vagas de uma só vez. Reservas feitas separadamente podem resultar em alocação em veículos diferentes.

3. Até quando posso reservar minha vaga?
Não há uma data limite definida, mas as excursões costumam esgotar rapidamente. Recomendamos reservar o quanto antes, pois as vagas são limitadas e só são garantidas após a confirmação do pagamento. Reservas sem pagamento não são asseguradas.

4. Preencher o formulário garante a reserva?
Não. O preenchimento do formulário apenas demonstra interesse. A reserva só será garantida após o cadastro completo e confirmação do pagamento.

5. Posso alterar ou cancelar minha reserva?
Sim. Alterações e cancelamentos devem ser solicitados com antecedência. Consulte nossa política de cancelamento no site ou entre em contato com nossa equipe de atendimento para informações sobre prazos e eventuais taxas.

6. Qual é a experiência de viajar sozinho?
Viajar sozinho é uma oportunidade de liberdade e autoconhecimento. Nossas excursões proporcionam um ambiente amigável para fazer novas amizades. Caso prefira, você também pode manter momentos de privacidade durante os passeios.

7. Como funciona a hospedagem para quem viaja sozinho?
Oferecemos duas opções:
a) Quarto compartilhado com outros viajantes do grupo.
b) Quarto privativo (mediante disponibilidade e pagamento de diferença de valor).

8. Como funciona a hospedagem para casais e grupos?

Casais são acomodados juntos, conforme informado na reserva.

Quartos duplos para duas pessoas que desejam ficar juntas.

Para grupos, todos os integrantes devem informar no momento da reserva que desejam ficar no mesmo quarto.

9. Bagagens – quais são as regras?
Cada passageiro pode levar uma mala de até 30 kg, que pode permanecer no transporte durante a viagem. Recomendamos também levar uma mochila ou bolsa pequena com itens essenciais para os passeios. Não nos responsabilizamos por perdas, danos ou furtos de pertences.

10. Não recebi o voucher da viagem após reservar pelo site. O que fazer?
Se você não recebeu o voucher, acesse a área do cliente no nosso site ou entre em contato via WhatsApp ou e-mail: [email protected].
Importante: o voucher é válido apenas para reservas realizadas diretamente em nosso site. Estamos à disposição para ajudar!

1. Cancelamento por parte do cliente – Excursões Rodoviárias

• Até 31 dias antes da viagem: reembolso de 90% do valor total do pacote.
• De 30 a 21 dias antes da viagem: reembolso de 80% do valor total do pacote.
• Com menos de 20 dias da viagem: não há reembolso.

2. Observações Importantes

• Troca de viagem: não é permitida. Aplicam-se as condições desta política de cancelamento.
• Sinal de reserva (entrada): por se tratar de um compromisso de bloqueio de vaga, o valor do sinal não é reembolsável.
• Substituição de passageiro (transporte terrestre): permitida sem custo até 72 horas antes do embarque.
• Desistência comunicada até 21 dias antes do embarque: dá direito a crédito integral com validade de 12 meses, pessoal e intransferível.
• Desistência com menos de 21 dias: perde-se o direito ao crédito, conforme legislação vigente.

3. Cancelamento ou Remarcação pela Agência

Caso a viagem seja cancelada por decisão da agência (por exemplo, número insuficiente de passageiros — mínimo de 15 pessoas), o cliente poderá:

• Trocar de destino para a mesma data (se disponível), ou
• Solicitar reembolso integral (100%), realizado em até 30 dias corridos.

A comunicação será feita com antecedência mínima de 72 horas antes do embarque.

4. Cancelamento de Pacotes Aéreos

Em caso de cancelamento por parte do cliente, será aplicada multa de 50% sobre o valor total do pacote, independentemente da data de solicitação, considerando que os bloqueios, emissões e reservas aéreas são confirmados com antecedência e possuem tarifas não reembolsáveis.

Nos casos em que as companhias aéreas ou operadoras impuserem retenções superiores a esse percentual, prevalecerão as condições contratuais dos fornecedores, conforme o tipo de tarifa e a política da operadora parceira.

As condições acima seguem a Lei nº 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo), a Deliberação Normativa nº 161/85 da Embratur e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, equilíbrio e segurança nas relações entre a BMS Turismo e seus clientes.

CONFIRMAÇÃO DE RESERVA

A confirmação da sua reserva será enviada para o e-mail informado no momento da compra. Certifique-se de preencher corretamente todos os seus dados para evitar problemas no recebimento.

GRUPO DA VIAGEM – Grupo de Amigos

• O contrato abrange todos os viajantes incluídos na mesma reserva.
• Em caso de desistência de algum integrante, o titular da compra (responsável pela reserva) deve solicitar o cancelamento ou remarcação e repassar as informações ao grupo.
• Um grupo no WhatsApp será criado 2 dias antes da viagem, com orientações e atualizações importantes.

GRUPO WHATSAPP – INFORMAÇÕES

• O grupo é criado com até 5 dias de antecedência da viagem, para envio de informações relevantes aos passageiros.
• Caso não seja adicionado, entre em contato via WhatsApp: (11) 94182-7833 para solicitar inclusão.
• Se não receber o link até esse prazo, comunique-se conosco imediatamente.
• Lembre-se de cadastrar corretamente o número de telefone com DDD na hora da compra. Dados incorretos impedem o envio do link.

ALTERAÇÃO DE HORÁRIOS

Os horários divulgados são previsões e podem sofrer alterações por fatores operacionais, climáticos ou decisões da organização.
Quaisquer mudanças serão informadas no grupo oficial da viagem, e é responsabilidade do passageiro acompanhar as atualizações.

POLÍTICA DE EMBARQUE

Para manter a logística da viagem eficiente:

• Cada ponto de embarque precisa ter mínimo de 7 passageiros.
• Se esse número não for atingido, informaremos com 48 horas de antecedência, orientando o uso de outro ponto de embarque próximo.

CONDIÇÕES CLIMÁTICAS

• Não nos responsabilizamos por imprevistos climáticos.
• O roteiro pode ser alterado para garantir a segurança do grupo.
• Passeios cancelados por esse motivo poderão ser substituídos, sem reembolso em caso de desistência.

REGRAS E PROIBIÇÕES

• É proibido fumar ou consumir bebidas alcoólicas dentro dos veículos.
• Em alguns destinos, coolers e bebidas alcoólicas serão proibidos no embarque.
• O uso ou porte de drogas é terminantemente proibido.
• Passageiros que desrespeitarem as regras poderão ser retirados da viagem, sem reembolso.

RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL

• Cada passageiro é responsável por seus pertences e segurança pessoal.
• Não nos responsabilizamos por objetos esquecidos, perdas, acidentes, doenças ou alterações no itinerário.

CONDUTA DO VIAJANTE

• Comportamentos desrespeitosos ou agressivos resultarão na exclusão imediata da viagem, sem reembolso.
• O respeito às regras, à equipe e aos demais passageiros é essencial para o sucesso da experiência.